Kijkje in de Keuken: ervaringsmiddag Centrale Bibliotheek en Coffee*star

Op 5 juni 2025 vond in de Centrale Bibliotheek in Den Haag en het inpandige Coffee*star een ervaringsmiddag plaats. Het doel van de middag was de gastvrijheid, dienstverlening en toegankelijkheid van de bibliotheek en het Coffee*star café te ervaren.

Een vijftal ervaringsdeskundigen vanuit Voorall sloot aan als mystery guest. Vooraf hadden wij onze komst dus niet gemeld. We wilden graag een open en onbevangen bezoek brengen. Onder de ervaringsdeskundigen waren mensen met een auditieve-, visuele- en fysieke beperking.

De entree voor mensen die gebruik moeten maken van een (elektrische-) rolstoel is makkelijk te vinden. Deze ingang bevindt zich naast de draaideur.  Eén voor één rollen de rolstoelers soepel naar binnen.

We starten met een drankje in Coffee*star op de begane grond. Alle tafeltjes zijn bezet.

Centraal in de grote hal van de bieb, dichtbij het café, is een rode cirkel van marmoleum op de vloer aangebracht. Aan de buitenrand van deze cirkel bevindt zich een grote ronde rode bank. Zowel buiten als binnen de cirkel kan er plaatsgenomen worden op deze vrolijke sofa.

Wij vragen het horecapersoneel of het mogelijk is bij deze bank een zitje, speciaal voor ons, te maken en of wij daar dan cafétafeltjes heen mogen slepen.  Allervriendelijkst verleent de serveerster medewerking aan onze miniverhuizing. Degene die ons helpt spreekt Engels en verstaat gelukkig ook Nederlands. Er blijken op navraag medewerkers te zijn die Nederlands spreken.

Men is bereid ons te bedienen, koffie en thee te brengen. Dat ervaren wij als extra service in dit in principe zelfbedieningscafé. Een aardige bezoeker komt stralend op ons af en vraagt of hij kan helpen. Hij brengt ons de drankjes en lekkers erbij. Hartverwarmend.

Eén van de ervaringsdeskundigen wil graag haar bibliotheekabonnement verlengen en neemt meteen de proef op de som om te kijken hoe dat gaat. Zij wordt heel servicegericht behandeld. Een medewerker biedt aan te helpen. Ze kan vanuit haar rolstoel zelf bij de betaalautomaat en ze kan veilig betalen zonder dat anderen mee kunnen kijken bij het pinnen.

Tenslotte bezoeken we de tentoonstelling: Thuis in Den Haag, een community art-project van Haags Verhaal, op een hogere etage in de bieb. In de vorm van een prachtig huisje vertellen inwoners van Den Haag wat Thuis voor hen betekent. Dat doen ze met persoonlijke borduurwerken. Alle borduurwerken samen bekleden het huis en maken er zo een origineel Thuis van. Klik hier voor meer informatie over het project.

Wanneer wij via de liften naar de tentoonstelling gaan, zien we tussen de twee liftschachten afvalcontainers staan. Daarboven zitten de bedieningsknoppen om de liften op te roepen. Een rolstoeler kan daar helaas niet zelfstandig bij. Ook merken we dat de deuren wel erg snel dichtgaan. Zo snel dat de rolstoeler niet altijd al in of uit de lift is.

Wij kijken terug op een leuke en inspirerende middag. Over het algemeen zijn we positief met een paar aandachtspunten voor de toegankelijkheid van de bibliotheek.