Klanten met een beperking? Tips & Tricks voor ondernemers!

Welke informatie is onmisbaar om te weten voor (startende) ondernemers zodat ook mensen met een beperking terecht kunnen in hun winkel, café of restaurant? Ervaringsdeskundigen met verschillende beperkingen vertellen…

Sociale toegankelijkheid: wat kan een ondernemer doen om er voor te zorgen dat je je als klant welkom voelt, gastvrijheid ervaart en kunt communiceren met de ondernemer?

1- Het is heel belangrijk om als mens gezien te worden en niet als ‘gehandicapte’. Dus om aangesproken te worden zoals elke klant aangesproken wordt. Soms is het nodig iets extra’s voor de klant te doen, vanwege zijn beperking. Niet iedereen kan bijvoorbeeld zelf een drankje dragen. Conclusie is dat het daarbij gaat om het bieden van hulp met een menselijke maat. Spreek met de klant met een beperking zelf en niet met degene met wie hij samen binnenkomt. Vraag of je kunt helpen en op welke manier. Probeer mee te denken als iets vanwege de beperking niet mogelijk is. Het is handig als personeel herkenbaar is, zodat de klant weet wie hij kan aanspreken.

2- Voor mensen die prikkelgevoelig zijn of concentratieproblemen hebben, is een rustige omgeving belangrijk. Een tip is om in je café of restaurant te zorgen voor een of meerdere rustige plekken, waar de muziek minder goed is te horen, er geen doorloop van andere klanten is en met voldoende verlichting. Mensen die doof of slechthorend zijn hebben last van achtergrondgeluid, voor hen is een rustige akoestiek belangrijk. Het is niet nodig luid te spreken, langzamer spreken helpt wel.

3- Aan iemand die doof of slechthorend is, kun je vragen op welke manier hij wil communiceren: liplezen of schrijven? Schrijven kan op papier of via een smartphone. Hier zijn handige apps voor beschikbaar, zoals ‘live transcriberen’, zie: https://androidworld.nl/android-apps/live-transcriptie

4- Ook is het goed om te weten dat mensen die het risico lopen in een psychische crisis te raken, soms een Crisiskaart hebben. Dit is een opvouwbaar kaartje, dat past in een portemonnee en waarop staat wat omstanders en hulpverleners moeten doen of laten als iemand in crisis is. Verder helpt het enorm als je als ondernemer ervaring hebt in de omgang met mensen met een beperking. Wil je dat eens ervaren? Voorall nodigt ondernemers uit om eens op een ongedwongen manier kennis te maken met mensen met een beperking, via een ontmoeting die wij kunnen organiseren.

Fysieke toegankelijkheid: wat kan je als ondernemer doen om ervoor te zorgen dat de klant de locatie goed kan bereiken, binnenkomen, gebruiken, en er weer veilig uit kan, ook bij calamiteiten?

5- Natuurlijk is hier een drempelloze toegang en nooduitgang, manoeuvreerruimte, brede gangpaden en in cafés en restaurants een gehandicaptentoilet belangrijk. Voor winkelcentra pleiten we al langer voor een toegankelijk openbaar toilet, bijvoorbeeld een zelfreinigend toilet, omdat een schoonmaker dan overbodig is.

6- Voor mensen die blind of slechtziend zijn is het belangrijk dat hoogteverschillen voorzien zijn van een leuning en duidelijk worden aangegeven met contrastmarkering. Een tip die helemaal niks kost, maar wel degelijk bijdraagt: een viltje dat in kleur contrasteert met de tafel helpt bij het vinden van het glas voor iemand die slechtziend is.

Digitale toegankelijkheid: wat kan een ondernemer doen om ervoor te zorgen dat iedereen met of zonder beperking zijn website goed kan lezen en begrijpen?

7- Een overzichtelijk, gemakkelijk reserveringssysteem met een extra opmerkingenveld waarbij iemand speciale wensen of behoeften kan aangeven! Bijvoorbeeld om te laten weten dat meerdere personen van het gezelschap in een rolstoel zitten.

8- Een andere tip over het invullen van een telefoonnummer, meestal verplicht bij het maken van een reservering: Mensen die doof zijn, telefoneren niet. Communicatie via sms/whatsapp/mail is wel mogelijk. Belangrijk is daarom om te zorgen voor de mogelijkheid dat iemand duidelijk kan maken dat hij wil communiceren via sms/whatsapp/mail, bijvoorbeeld door te vragen ‘hoe kunnen we met u communiceren?’

Wat willen mensen met een beperking graag op de website kunnen vinden?

9- Mensen die gebruik maken van een rolstoel of ander hulpmiddel zoeken informatie over de toegankelijkheid van de locatie. Omdat niet iedere rolstoelgebruiker hetzelfde nodig heeft, helpen foto's of videomateriaal van de toegang, de inrichting en het invalidentoilet enorm bij het bepalen of een locatie geschikt is voor iemand om te bezoeken. Mensen met een beperking lezen graag vooraf al de menukaart op de website. Blinden en slechtzienden kunnen deze thuis lezen, eventueel met aanpassingen op de computer en mensen die prikkelgevoelig zijn of concentratieproblemen hebben kunnen thuis in alle rust alvast hun keuze maken.

10- Een QR-code op de menukaart kan een handig hulpmiddel zijn om het menu snel te vinden op de smartphone, waardoor er voor de gebruiker mogelijkheden ontstaan om het menu te vergroten of voor te laten lezen. Ook is er behoefte om te weten of het café of restaurant een aantal rustige plaatsen heeft. Dit kun je bijvoorbeeld communiceren met een tekst zoals: ‘we zoeken een rustige plek voor u uit als u daar behoefte aan heeft’.